Conditions d’utilisation
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La présente Politique de transaction définit les conditions générales dans lesquelles vous achetez des produits ou services sur notre site https://ruitoo.store/. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez de vous conformer à cette politique et d’en respecter les termes.
1. Disponibilité des produits
Nous nous efforçons de maintenir des informations exactes et à jour sur nos produits. Toutefois, la disponibilité peut varier sans préavis en raison du stock, de problèmes liés aux fournisseurs ou d’autres facteurs.
Si un produit commandé est en rupture de stock ou indisponible, nous vous en informerons rapidement et vous proposerons une solution alternative, incluant un remboursement intégral ou la possibilité de choisir un autre produit.
2. Prix et paiement
Prix : Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en [€], taxes applicables comprises sauf mention contraire. Les prix peuvent être modifiés sans préavis.
Modes de paiement : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (VISA, Discover, Mastercard, American Express), Klarna et PayPal. Les transactions sont traitées de manière sécurisée via des prestataires tiers de confiance.
Confirmation de commande : Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant votre achat. Cet e-mail confirme uniquement la réception de votre commande et ne constitue pas une acceptation définitive.
3. Expédition et livraison
Expédition : Nous proposons un service de livraison locale en France. Les frais de port seront calculés lors du paiement en fonction de votre adresse et du poids des produits.
Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de trois (3) jours ouvrables après confirmation du paiement. Ce délai peut être plus long en période de forte demande ou de promotions.
Délais de livraison : Les délais varient en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi. Une estimation est fournie lors du passage de la commande.
Transporteurs : Nous travaillons avec des partenaires fiables tels que DHL, UPS ou FedEx. Toutefois, les délais indiqués sont estimatifs et non garantis.
Droits de douane et taxes : Pour les droits de douane et les taxes, nous assumons la responsabilité de tous les droits, taxes ou frais d’importation imposés par le pays de destination. Pour les commandes, le prix des produits Ruitoo inclut déjà les droits de douane et les taxes.
4. Annulation et modification des commandes
Annulation : Les commandes peuvent être annulées tant qu’elles n’ont pas été expédiées. Une fois la commande traitée et expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Modification : Pour modifier une commande (par exemple, changer l’adresse de livraison), contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux selon l’état de traitement de votre commande.
5. Retours et remboursements
Politique de retour : Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour si le produit ne vous satisfait pas. Le produit doit être inutilisé, intact et dans son emballage d’origine.
Procédure : Pour initier un retour, contactez notre service client à support@ruitoosports.com en précisant vos informations de commande. Des instructions vous seront fournies.
Remboursements : Après réception et inspection du produit retourné, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Le délai de traitement peut aller jusqu’à 7 jours ouvrables selon votre prestataire de paiement.
Produits non retournables : Certains articles, tels que les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ne sont pas éligibles au retour. Veuillez consulter la description de l’article pour plus de détails.
6. Garantie
Couverture : Nous offrons une garantie d’un (1) an sur toutes les trottinettes électriques achetées sur notre site, couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.
Exclusions : La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à des accidents ou à des réparations non autorisées.
Procédure de réclamation : Pour toute réclamation au titre de la garantie, contactez-nous avec une description du problème. Des preuves photographiques ou des informations complémentaires peuvent être demandées.
7. Confidentialité et sécurité
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Les informations collectées lors d’une transaction (coordonnées, données de paiement, adresse de livraison, etc.) sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole de cryptage SSL.
8. Limitation de responsabilité
Dans la limite autorisée par la loi, Ruitoo ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou consécutif découlant de l’utilisation ou de l’achat de nos produits.
Notre responsabilité est strictement limitée au prix d’achat du produit.
9. Service client
Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, contactez notre service client à l’adresse : support@ruitoosports.com. Nous sommes à votre disposition pour vous aider.
10. Modifications de la Politique de transaction
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de transaction à tout moment. Les changements seront publiés sur cette page et prendront effet immédiatement après leur mise en ligne.
