Politique de remboursement
Notre engagement
Ruitoo offre une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour.
Lors du déballage, veuillez préserver l’intégrité de l’emballage et ne pas le jeter. Cela facilitera le remboursement ou l’échange en cas de problème de qualité.
Annulation de commande
Comme nous traitons les commandes très rapidement (aussi vite que possible), vous devez nous contacter dans les deux heures suivant votre achat à l’adresse support@ruitoosports.com pour annuler votre commande.
Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir les informations suivantes : numéro de commande, nom du destinataire et/ou adresse e-mail.
Si plus de deux heures se sont écoulées depuis votre achat, nous ne pourrons plus annuler la commande. Veuillez alors consulter la politique de retour ci-dessous pour les conditions de remboursement et d’éventuel retour.
Frais de traitement de commande
Si vous demandez l’annulation après que le montant ait été débité de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal, Ruitoo déduira 5 % du montant de la transaction pour couvrir les frais de traitement.
Le remboursement correspondra donc au montant payé moins ces 5 %. Ces frais ne sont pas remboursables.
Retours et remboursements
Cas sans défaut de qualité
Le produit doit être neuf, inutilisé (le compteur kilométrique doit indiquer 0).
La demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la réception.
L’acheteur recevra un remboursement intégral moins les frais de retour, sans frais de réapprovisionnement.
Ruitoo fournira une étiquette de retour, mais les frais sont à la charge du client :
Trottinette électrique : 200 €
Après réception et inspection confirmant l’absence de traces d’utilisation ou d’usure, le remboursement (hors frais de retour) sera effectué via le mode de paiement d’origine.
Ruitoo n’accepte pas les retours en contre-remboursement (COD).
Cas avec défaut de qualité
Si un problème de qualité survient dans les 30 jours suivant la réception, l’acheteur peut choisir un retour gratuit ou un échange contre un autre vélo ou trottinette électrique, sans frais supplémentaires de retour.
Ruitoo vérifiera soigneusement le produit. Si les dommages proviennent d’une mauvaise utilisation par l’utilisateur et non d’un défaut de fabrication, les frais de retour resteront à la charge du client.
Produits d’occasion (≤ 20 miles / 32 km)
Retour possible dans les 30 jours suivant la réception.
Des frais de réapprovisionnement de 50 % s’appliquent, en plus des frais de retour.
Le produit doit être en bon état et avoir un kilométrage ≤ 20 miles.
Pour les retours sans problème de qualité, l’acheteur paiera les frais de retour (200 € pour une trottinette). Ces frais ne sont pas remboursables.
Procédure de retour
Si vous devez retourner un produit acheté sur le site Ruitoo, contactez notre service client avant l’expédition à support@ruitoosports.com en indiquant :
La raison du retour
Un numéro de commande valide
Des photos et/ou vidéos claires (pour un retour lié à un problème de qualité)
Notre équipe d’assistance répondra dans un délai de 24 heures ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
⚠️ Attention : si un colis est retourné sans autorisation préalable et qu’il ne peut être identifié dans notre entrepôt, Ruitoo n’assumera aucune responsabilité et aucun remboursement ne sera effectué.
Après approbation :
Une étiquette de retour gratuite sera fournie.
Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après inspection.
Les échanges seront traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les réparations nécessitent 7 à 14 jours ouvrables.
Politique d’échange
Échanges possibles dans les 30 jours suivant l’achat :
Produit neuf / non ouvert : échange gratuit, sans frais supplémentaires.
Produit d’occasion (sans problème de qualité) : frais de réapprovisionnement de 15 %.
Produit d’occasion (avec problème de qualité) : les frais de retour sont pris en charge par Ruitoo.
L’article de remplacement sera expédié dans 1 à 2 jours ouvrables après réception du retour.
Commandes à risque
Pour garantir la sécurité de vos transactions, Ruitoo peut marquer une commande comme “à haut risque”. Dans ce cas, nous pourrons demander des informations supplémentaires (détails de facturation ou code de vérification figurant sur la facture).
Tant que les informations ne sont pas validées, l’expédition sera suspendue.
Si vous ne fournissez pas les informations demandées sous 3 jours ouvrables, la commande sera annulée et 5 % de frais seront retenus. Les 95 % restants seront remboursés sur votre mode de paiement initial.
Réparation sous garantie
Les batteries Ruitoo sont couvertes pendant la période de garantie du produit.
Les produits sous garantie mais utilisés depuis plus de 6 mois doivent être renvoyés à notre centre de réparation en Italie.
Veuillez vous référer à notre politique de garantie pour plus de détails. →
Frais de retour à la charge du client :
Produits < 500 € : 150 €
Produits > 600 € : 200 €
Remarques importantes
L’usure naturelle et les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie.
Les dommages dus à une mauvaise utilisation annulent la garantie. Dans ce cas, Ruitoo ne dédommagera pas le client. Les pièces de rechange doivent être achetées séparément (pièce + frais de port).
En cas d’erreur de commande de votre part, Ruitoo peut aider au retour ou à l’échange, mais les frais de retour resteront à votre charge.
Veuillez vérifier votre adresse avant paiement. Les modifications sont gratuites avant expédition, mais impossibles après. Ruitoo n’est pas responsable des pertes dues à une adresse erronée.
Les accessoires ne sont ni repris ni remboursés. En cas de pièce manquante ou défectueuse, Ruitoo proposera un remplacement ou un remboursement partiel.
Tous les retours et échanges sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception du produit.
